工作职责:1、为消费者线上咨询、售前及售后服务等工作环节，提供解决方案；2、对客服服务质量进行质检监控，提出整改意见，组织培训验收，督促客服能力提升，保障用户满意度； 3、对售中、售后过程中产生的客户行为数据进行收集整理生成报表；4、跨部门协同，与售后、产品、财务、运营等业务关联部门对接，协同开展工作。任职资格:1、大专及以上学历，有客服支撑及培训经验；2、具备一定的数据分析能力，熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，完成数据报表统计与分析；3、性格外放、思维灵活、学习能力强，具备较好的现场表达、人际关系交往能力；4、工作细致，责任心强，注重团队合作，接受短期出差。 职能类别：电商运营