职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
【岗位职责】1、解决广汽传祺车主疑难问题、投诉问题、具备现场客诉谈判处理能力;2、具备重大投诉处理能力,能有效进行谈判及沟通,解决车主问题及维护品牌声誉;能及时进行风险预警及风险规避;具备事件分析能力,输出有效的预警流程及管理方案;3、带领客诉团队完成投诉工单处理,对投诉问题进行闭环,输出客诉案例及完善客诉处理流程;4、完成各项客诉团队指标,团队相关的数据分析,编写汇报资料;5、其他交办工作。【岗位要求】1、大专及以上学历,具备汽车行业相关工作经验从优;普通话标准,优秀的语言表达能力和沟通能力;2、3年以上汽车、电商、银行、航空大型品牌行业电话投诉沟通处理管理经验;3、熟悉汽车相关法律常识,了解消费者心理学;4、具备较强的沟通协调能力,熟练掌握处理各种客诉沟通技巧;5、具备客诉人员带教培训能力;6、学习能力强,具有责任心,抗压能力强;7、具备数据分析能力,熟练运用Word、Excel、PPT等;8、不定时全国出差工作。【薪酬福利】1、薪酬范围:9K-12K,根据个人能力及表现待遇从优;2、保险福利:广州市五险一金;3、其他福利待遇:工作满一年可享有带薪年假、拓展活动、生日会、节日慰问礼品、在职培训、提供大巴接驳地铁站等。【上班地点】广州市番禺区化龙镇金山大道633号【上班时间】周一到周五8:45 - 17:30(按法定节假日休息, 遇到公司紧急情况需要及时到岗处理)
职能类别:投诉专员
关键字:投诉处理投诉投诉工单处理客诉沟通客诉案例客诉处理汽车