【岗位职责】1. 负责知识库前期梳理及搭建工作，负责FAQ语料扩写及语料审核工作，并构建知识库架构； 2. 统筹机器人知识库线上建设工作，设计知识结构，关联推送知识点等知识库建设工作；审核多轮场景流程搭建，分类结构扩写，及优化修复工作；3. 负责在线机器人优化训练，注重用户体验和满意度，及时发现和提炼问题特征，并能产出项目、产品优化建议；定期输出分析报告，需要对数据进行解读和分析并作出优化方案；4. 负责建立智能化工作流程的日常运营规范、工具、流程、培训、报表等体系，完成上级交办的其他项目事项；5. 负责词库搭建及维护工作，根据项目特点内容，提取词类，划分重点词及通用词及禁用词，搭建词库；6. 统筹负责业务模型训练，审核各类标注或扩写任务，为模型语义训练和测试提供数据；7. 站在用户的角度结合问题场景预测客户真实意图，通过服务数据监控，提炼用户问题特征，结合实际情况迭代话术；8. 依据模型需求，结合总结运营经验和服务数据问题，并根据测试结果进行调优，辅助模型优化和产品迭代；9.定期输出分析报告，需要对数据进行解读和分析并作出优化方案；10.对AI模型标注任务需求进行分析，归纳标注规则、方法，梳理标注业务流程，形成可操作的培训文档。【任职要求】1.较好的文字功底、编写和优化话术能力，思维逻辑清晰；2.对AI行业领域有较深的认识，对智能知识库搭建及机器人训练运营方法经验丰富；3.善于沟通协调及多任务处理能力，具备一定的抗压能力；4.熟练使用办公软件，如Excel，Word，PPT等；5.本科及以上学历，具有3-5年相关工作经验。【薪酬福利】1、工资保障：基本工资 岗位津贴 全勤工资 绩效等，税前平均月薪6500-11000元/月，全年十三薪；2、保险福利：广州市五险一金；3、培训福利：提供岗位技能培训、个人素质能力培训、专业技能培训。4、其他福利待遇：节日福利、工作满一年享有带薪年假、公司每年安排体检。5、文娱活动：拥有开心的团队气氛，定期举办生日会，户外活动、体育比赛等丰富多彩的团队活动。【工作地点】广州市天河区高普路38号（地铁6号线高塘石B出口附近）【工作时间】周一至周五9:00-18:00，周末双休 职能类别：技术支持/维护经理