职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
工作职责：
1、负责售后客服团队的整体管理，指导客服工作，确保客服人员工作有序、顺畅进展；
2、负责客服组日常业务管理及相关数据的收集、统计、分析；
3、制定客户服务规范、流程和制度，优化客服流程，完善客户常见问题反馈及解决流程，提升客户满意度；
4、管理、监督、评估客服人员的日常工作以及服务质量。
核心能力：
1、拥有3年以上客服团队管理经验，能够快速上手，培训客服团队；
2、有处理售后问题的应变能力；
3、耐心细致、亲和力强，有较强的沟通能力，良好的语言表达能力。
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