一、岗位职责
1.负责处理转办的客户投诉回复及跟进工作。
2.负责舆情案件的回复及跟进。
3.负责对有争议的案件与客户进行协谈。
4.负责书写相关的投诉报告、客户要求的道歉书信。
5.负责对投诉案件结案后的复盘与追责工作。
6.在复盘的过程中，完成对初级及中级座席的质检工作（针对有经验的高级客服人员）。
二、岗位要求
1.学历：大专及以上学历。
2.工作经验：有两年以上工作经验，保险行业、客服工作经验优先。
3.人际沟通能力较强，语言表达能力较强，有责任感和团队合作精神；品行良好，相貌端正，身体健康。
4.熟练掌握办公常用软件Office系列。
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